Overslaan en naar hoofdcontent gaan
Aanmelden
English (United States)

Ondersteuning via het indienen van een ticket

  • Bijgewerkt

Heb je vragen of behoefte aan hulp en heb je een Coachview gebruikersaccount op jouw naam, dan kun je gebruik maken van ons, in Coachview geïntegreerd, supportsysteem voor het vragen van ondersteuning via tickets of het zoeken naar informatie via de kennisbank.

Ticket / kennisbank

Klik op het 'Vraagteken' (1) rechtsboven in de werkbalk en dan op menu-item 'Nieuw ticket' (2) om het ticketscherm te openen.
  1. Vul het onderwerp van je vraag in.
  2. Stel je vraag of geef je opmerking.
  3. Voeg een bijlage toe.
  4. Stuur je ticket naar onze supportafdeling.

 

Advies: voeg zo veel mogelijk informatie toe aan de ticket zoals bijvoorbeeld code en naam van de opleiding, nummer van de aanvraag, naam van de deelnemer etc. Probeer zo goed mogelijk te omschrijven wat het probleem is.


Je krijgt automatisch een bevestiging via de mail. 
 

  1. De status van jouw ticket vind je vervolgens terug met behulp van menu-item ‘Tickets’ .
  2. Wil je naar onze kennisbank? Klik dan op menu-item 'Kennisbank'.
Heb je het overzicht van tickets geopend? Dan kom je op het volgende scherm terecht.
  1. Overzicht van jouw aanvragen.
  2. Aanvragen waarvoor jij in de CC staat.
  3. Zoeken naar tickets.
  4. Ticket, klik op de naam om deze te openen. Via toevoegen 'Toevoegen' aan gesprek kun je een notitie toe voegen. Je kunt ook reageren via de mail die je van dit ticket hebt ontvangen.
  5. Status van de ticket.

Info.

Heb je een vraag die niet direct opgelost hoeft te worden? Stel deze dan via een ticket. Kun je niet wachten en heb je direct hulp nodig? Dan staat onze supportafdeling je graag via telefoon (088-4488555) te woord..

November '25

Verwante artikelen